Les mails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement à l’adresse que vous nous avez fournie lors de votre achat. Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il se peut qu’il soit dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Nous vous recommandons de vérifier les différents dossiers de votre boîte de réception pour vous assurer qu’il n’y est pas. Si malgré tout, vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter en fournissant votre nom, prénom et mail afin que nous puissions vérifier s’il y a eu une erreur dans l’adresse mail que vous nous avez fournie.

Votre commande est expédiée dans un délai de 48 heures. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec un bouton pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis l’onglet ‘Suivre ma commande’ en haut de chaque page, en utilisant votre adresse mail et votre numéro de commande.

Il est possible que votre carte soit refusée par notre processeur de paiement car votre paiement apparait comme à risque ou frauduleux.

Si vous essayez de commander plusieurs produits, nous vous conseillons de faire une première commande d’un seul produit. Vous pourrez ensuite repasser une seconde commande avec les produits que vous souhaitez sans avoir de blocage.

Nous vous conseillons également d’essayer avec une carte différente et sur un appareil différent (si vous avez essayé de payer sur votre ordinateur, essayez de refaire le paiement sur votre téléphone en 4G/5G et vice versa). En général, il y a moins de refus avec Mastercard. 

Si le paiement ne fonctionne toujours pas nous vous conseillons de contacter votre banque puis de ressayer.